""O espírito se enriquece com aquilo que recebe. O coração, com aquilo que dá." (Victor Hugo)

CURSO: ATENDA BEM AO SEU CLIENTE E ELE VOLTARÁ SEMPRE

Data de início: 21 de outubro de 2010 (Quinta-feira)
Duração: 05 semanas (uma vez por semana)
Horário: 19:00h às 22:00h
Carga Horária: 15 horas
Local: Centro de Treinamentos da En Theos

O QUE SERÁ ABORDADO NO CURSO:

• Como abordar o cliente de forma profissional e criativa.
• Como motivar o cliente a se interessar pelo nosso produto ou serviço.
• Como descobrir os desejos e necessidades dos clientes.
• Maneiras de atender os clientes mais exigentes.
• Identificar os diversos tipos de clientes e dar o tratamento adequado a cada um.
• Marketing pessoal: Postura corporal, apresentação pessoal, ética, etiqueta, discrição.
• Comunicação adequada com o cliente, formas de tratamento, evitar gírias e intimidades.
• Como tratar aqueles clientes que voltam para reclamar.
• Atendimento ao cliente pelo telefone.
• Atendimento ao cliente interno.
• Como manter um bom relacionamento com os colegas de equipe.

INSTRUTORES:

Zener Rocha: Administrador de Empresas, formado pela FUMEC-BH diretor da En Theos Consultoria e Treinamentos com especialização na área de Recursos Humanos, há vários anos conduz treinamentos, palestras e seminários na área comportamental.

Cida Silva: Formada em Letras pela UFMG, com especialização na área de Recursos Humanos, diretora da En Theos Consultoria e Treinamentos, há vários anos conduz palestras, treinamentos e workshops na área comportamental. É escritora tendo seus artigos publicados pela revista VendaMais, Jornal da ACIV e no livro SER+LÍDER da Editora SER MAIS de São Paulo.

INVESTIMENTO:
Matrícula: R$ 40,00
Mais 2 parcelas de R$ 45,00 em cheques pré-datados para 30/60 dias.
À vista: R$123,50

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
Telefones: (35) 3222-8798 e (35) 3222-4345 em Varginha.
Endereço: Rua: Delfim Moreira, nº 532 - Galeria Marques e Silva - Salas 04 e 06 - Centro
E-mail: entheos@uai.com.br
Site: www.entheos.com.br