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- Identifique-se e não diga alô!
- Tenha lápis e papel sempre a mão!
- Seja simpático e cortez!
- Evite deixar esperando quem ligou!
- Fale com voz expressiva!
- Seja claro!
- Saiba ouvir!
- Faça ou transfira você mesmo as ligações!
- Encerre cordialmente as ligações!
- Seja o último a desligar
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